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Studentische:r Mitarbeiter:in für technischen Support

Die Testfabrik ist ein Technologie StartUp, das 2013 als Spin-off des Lehrstuhls für Softwaretechnik der Universität des Saarlandes entstanden ist. Seither haben wir mit webmate eines der innovativsten Werkzeuge für das Testen von Webanwendungen und Apps entwickelt. Zu unseren Kund:innen zählen unter anderem Banken, Versicherungen und Verlage. Um nun weitere Märkte zu erobern, suchen wir Unterstützung beim First/Second Level Support.

Deine Aufgaben

  • Du nimmst Supportanfragen entgegen und unterstützt unsere Kunden bei der Fehleranalyse
  • Du dokumentierst Fehler und leitest sie an das Entwicklungsteam weiter
  • Du betreust unsere Kunden und hältst sie über den aktuellen Stand ihrer Tickets auf dem Laufenden
  • Du unterstützt bei der Dokumentation von technischen Verfahrensweisen zur stetigen Verbesserung des Supports

Dein Profil

  • Du bist sicher im Umgang mit technischen Systemen (wie bspw. Ticketsysteme, E-Mail etc.)
  • Du bist hilfsbereit und kommunizierst gerne mit anderen Menschen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zur gelegentlichen Arbeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten, z.B. an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen

Deine Vorteile bei uns

  • Dich erwartet ein offenes und sehr kommunikatives Team
  • Du kannst in einer modernen Umgebung flexibel und agil arbeiten
  • Du kannst alle deine Fragen stellen und wir freuen uns auch über jede deiner Anregungen
  • Und Freitags gibt’s Bier (und andere Getränke)

Schick uns deine Bewerbung an career@testfabrik.com.